Kvalitet og kundeservice i turist- og rejsebranchen

Styrk dine kompetencer og bliv bedre til at servicere gæster med kurset i Kvalitet og kundeservice i turist- og rejsebranchen.

Bliv klædt på til at arbejde i rejsebranchen

Kurset er for dig, der arbejder i eller gerne vil arbejde i oplevelse-, rejse- og rejsebranchen. 

Med kurset bliver du kvalificeret til at yde kundeservice og deltage i kvalitetsarbejde indenfor turisme, rejser og oplevelser. Du lærer at håndtere forskellige typer af gæster og turister. Du får blandt andet indsigt i kundeforståelse og loyalitet, konflikthåndtering samt kulturdifferentieret service.

Målet med kurset er, at du:

  • efter kurset kan yde kundeservice ved personlig og telefonisk betjening i overensstemmelse med virksomhedens mål og serviceprofil.
  • opnår kompetencer hvor du ved sprogbrug og adfærd kan håndtere de enkelte gæstetyper, og håndtere eventuelle opståede konflikter samt yde en kulturdifferentieret service under hensyn til de særlige forhold i turist- og rejsebranchen.
  • får indblik i betydningen af kvaliteten i leverancen i forhold til virksomhedens troværdighed og omdømme.
  • kan forholde dig til kvalitetskrav fra kunder, interne og eksterne samarbejdspartnere.

Praktiske oplysninger

    Varighed og start

    Kurset varer to dage. Se datoer for opstart i tilmeldingsmodulet neden for.

     Sted

    Undervisningen finder sted på Centret for voksenuddannelser på Roskilde Handelsskole, Bakkesvinget 67, bygning 6, 4000 Roskilde.

    Adresse og find vej     Tilmelding

    Du tilmelder dig via tilmeldingsmodulet neden for.
Tilbage til oversigt

Værdibaseret turisme

Roskilde Handelsskole, Bakkesvinget 67, 4000 Roskilde
16. januar 2025 Valgt 18 ledige pladser
20. marts 2025 18 ledige pladser
Valgte hold
Kursussted Roskilde Handelsskole, Bakkesvinget 67, 4000 Roskilde
Tilmeldingsfrist 2. januar 2025
Startdato 16. januar 2025
Slutdato 17. januar 2025
Varighed 2,0 dage
Deltagerpris 416,00 kr.
Pris for ledige 1311,60 kr.
Pris udenfor AMU-målgruppe 1311,60 kr.
Undervisningsform Dagundervisning
Undervisningstid 08:10 - 15:35
Beskrivelse På kurset vil der afslutningsvis være en faglig evaluering af dit kursusudbytte.
Kontaktperson Marianne Christiansen
Telefonnr 88523240
Email mch@rhs.dk
Kviknummer 265403amu209052501
Minimum antal deltagere 16
Maksimum antal deltagere 18
18 ledige pladser
Fag til kurset:
Værdibaseret turisme
Skolefagkode: 20905
Varighed: 2,0 dage
Timer pr dag: 7,4

Deltagerpris: 416,00 kr.
Pris for ledige: 1311,60 kr. (og såfremt kurset er på positiv listen)
Pris udenfor AMU-målgruppe: 1311,60 kr.

Målgruppe
Kurset retter sig mod faglært og ufaglært salgs- og frontpersonale, der informerer og rådgiver kunder om rejsemål på det globale marked.

Formål:
Efter kurset kan du rådgive kunder inden for bæredygtig turisme. På kurset arbejdes der med værdierne bag bæredygtighed og hvad bæredygtighed gør ved turisternes adfærd og valg.

Indhold:
Deltageren får nye indsigter i holdninger til bæredygtig turisme og indsigt i værdierne bag bæredygtighed - de sociokulturelle, miljøtekniske og økonomiske værdier. Desuden får deltageren viden om, hvad bæredygtighed betyder for turisternes adfærd på ferien og deres valg af destination og rejseformer.Deltageren kan rådgive og vejlede kunder inden for bæredygtige valg af deres rejser.Deltageren kan desuden vejlede kunderne om de overordnede forhold ved FNs Verdensmål. Deltageren har kendskab til bæredygtighed som forretningsmodel, herunder det økonomiske, miljømæssige og sociale lag - og til forbrugernes aktuelle holdning til bæredygtighed.

Vil du vide mere? Ring mellem 7.30 og 12.00 eller skriv til:

Mange flere kurser

I samarbejde med andre kursusudbydere tilbyder vi turismekurser inden for:

- Markedsføring
- Ledelse
- Økonomi og regnskab
- Salg og god kundeservice
- Tryghedsskabende kommunikation.

Læs mere

Kurser

Kursusoversigt Grøn omstilling og bæredygtighed Introduktion til bæredygtig omstilling Bæredygtighedsrapportering Ledelse af grøn omstilling og bæredygtighed Ledelse af bæredygtig forretningsudvikling Ledelse af innovationsprocesser Bæredygtighedsambassadør Ledelse og proces Grundlæggende lederuddannelse Den grundlæggende projektlederuddannelse Praktisk projektledelse Ledelse i praksis Ledelse i praksis - turboforløb Prince 2® Foundation Certificering kursus Ledelse af grøn omstilling og bæredygtighed Proceskonsulent Personlig effektivitet Online kurser Akademikurser Ledelse i praksis Ledelse i praksis - turboforløb Projektledelse Anvendt økonomi Salgspsykologi og grundlæggende salg Ledelse af bæredygtig udvikling IT og web Åbent IT-værksted Turisme Kvalitet og kundeservice i turist- og rejsebranchen Grundlæggende salg i turist- og rejsebranchen Værdibaseret turisme Tryghedsskabende kommunikation Andre kurser i turisme Sundhedssektoren Grundlæggende diagnoselatin Sundhedssekretær Salg og markedsføring For ledige Grundlæggende IT Grundlæggende regnskab Grundlæggende lederuddannelse Den grundlæggende projektlederuddannelse Administrativ IT/superbruger Fra ufaglært til faglært Sundhedssekretær Butikkens e-handelsspecialist Personlig udvikling til arbejde og uddannelse Øvrige kurser Økonomi og regnskab Grundlæggende regnskab For virksomheder Kompetencevurdering Kontakt og ansatte Uddannelser Kurser Om skolen Hjælp til at vælge Optagelse English Info til dig der er...